技术服务

点击率:405      发布时间:2016-8-17

                         苏州明洁亮产品售后服务保障条款

  苏州明洁亮售后服务部秉承“用户至上,专业真诚”的服务宗旨,竭诚为用户服务,用户的满意是我们的工作标准。为了让明洁亮用户更好地享受自己的权益,敬请仔细阅读以下条款。

  ◆服务承诺

  1、苏州明洁亮将秉持热情、礼貌、认真、正确的态度回答客户所提出的问题。

  2、苏州明洁亮对于用户所咨询的问题将在6小时内给予答复。

  3、产品质量的投诉将在24小时内派出维修人员;非产品质量的投诉,可根据客户投诉理由与要求,在24小时内给出处理意见。

  4、延伸服务:检修一台故障设备的同时检查用户使用的其他清洁机械产品。

  ◆服务内容

  1、售前服务:苏州明洁亮服务人员为用户提供售前咨询服务。商务人员将根据客户需求,为用户选择性价比最为合理的产品型号。

  2、售中服务:

  ①苏州明洁亮常年备有充足货源,苏州明洁亮服务人员能在接到用户订购通知书,了解所需产品规格型号,确认供货时间及地点后,第一时间为用户免费送达产品;

  ②操作人员培训:为确保驰洁产品的正常使用,在产品交付前对用户操作人员进行现场免费培训,培训内容包括产品结构、安全使用、日常维护及保养、独立熟练操作等。

  3、售后服务: 苏州明洁亮为用户建立一整套跟踪服务系统,对用户报修、维修

  人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪,以求服务尽善尽美。苏州明洁亮为用

  户提供定期维护保养,为用户免费检测设备运行情况,并当场指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。

  ◆服务政策:在正确使用操作的的情况下,如产品确实存在制造引起的质量问题,用户按要求规定可享受以下保修服务。

  1.保修期限:

  ①苏州明洁亮产品终身保修。

  ②苏州明洁亮对产品用户享受不低于国家三包规定的包修期限:包修期限内,为用户提供免费服务;包修期限外,按照苏州明洁亮产品统一的收费标准为用户提供有偿服务。

  2、保修期释义:

  保修期中保修指保证维修的意思,即用户购买了苏州明洁亮产品,苏州明洁亮售后保证对产品进行维修。包修期指的是苏州明洁亮所承诺的三包期限,在此期限内享受免费服务;包外保修期指的是超过苏州明洁亮所承诺的三包期限外的保修期,在此期限内用户需按国家三包规定交纳维修费和备件材料费。

  保修期:

 

部件名称

电机

控制器

轮胎构成

电瓶

充电器

三包期限

一年

一年

一年

半年

一年

  其他零部件按照公司相关标准执行。

  3、包修凭证:

  在三包规定内保修期限的苏州明洁亮产品出现故障,用户须凭购货发票和产品保

  修证书办理保修,且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致,如无发票、保修证书则以产品编号推算保修期限,如两者全无则用户不享受免费服务,但承诺为用户提供有偿服务,按照苏州明洁亮产品的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。

  4、不适用及限制:

  属下列情况之一者,不享受免费“三包”:

  ①客户因使用、维护、保管不当造成损坏的;

  ②私自拆动或修理造成损坏的;

  ③无三包凭证及有效发票的;

  ④三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的;

  ⑤因不可抗拒力造成损坏的; 以上情况,承诺为用户提供有偿服务;

  ⑥产品易损件(包括外壳、盘刷、滚刷、传动带………);